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近日，有金鄉(xiāng)縣的居民對本小區(qū)的物業(yè)進行投訴，稱物業(yè)只收取物業(yè)費，卻不為居民辦事，使得小區(qū)中的居民經(jīng)常在下雨天遭殃，很是無辜，他的問題是這樣的：

所謂的金鄉(xiāng)縣盛嘉物業(yè)服務(wù)有限公司對金鄉(xiāng)縣經(jīng)濟園手續(xù)物業(yè)費一事:

1.我們業(yè)主從來沒有和物業(yè)公司簽訂過物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)合同一般都是開發(fā)公司與物業(yè)公司簽訂的，有些正規(guī)的物業(yè)會與業(yè)主簽訂業(yè)主規(guī)約，里面對雙方的權(quán)利義務(wù)也規(guī)定，但對以上所說，我們業(yè)主毫不知情。侵犯了業(yè)主的自由平等知情等權(quán)利。

2.對于物業(yè)所說的對業(yè)主如疏通車輛，道路擁堵，日常巡邏等服務(wù)，從未看見其相關(guān)人員對事件所謂的管理與其事件的處理。

3.對其所述的公共設(shè)施維修，市場管理等服務(wù)，根本沒有人員管理，如2018年下雨，下水道不通，水淹商戶，造成商戶業(yè)主均有5000到1萬的損失。以及公共設(shè)施維修，根本沒有公共設(shè)施，何來維修？連最根本的消防設(shè)施都沒看到，如2018年和2019年7月1日經(jīng)濟園商戶大火，沒有相關(guān)人員出現(xiàn)，只能自己打電話報警。只見消防車滅火，與商戶業(yè)主端水滅火。

在國家，因疫情對全國商戶，私人企業(yè)等大開綠燈。減免房租，稅收之際，一些我們不知情況的人員，對我們索要幾千元的費用是對國家的優(yōu)惠政策頂風(fēng)而上，我們難以履行，有的商戶開庭怕麻煩有的給一百兩百三百四百幾百的都有，不太理解他們要得這是錢，按什么收的費，這是為什么，請你們給主持公道，謝謝！

這個問題也得到了相關(guān)部門的回復(fù)，具體回復(fù)如下：